- Attendez l’ouverture de la période de réclamation — les réclamations deviennent admissibles 3 jours ouvrables après la date de livraison.
- Soumettez votre réclamation dans les 30 jours — la période de réclamation se termine 30 jours après son ouverture. Les réclamations soumises en dehors de cette période ne seront pas acceptées.
- Déposez via EasyPost — visitez le formulaire de réclamation EasyPost et remplissez tous les champs requis.
Ayez votre numéro de suivi UniUni, une preuve de valeur (facture ou reçu) et toute photo justificative à portée de main avant de commencer votre réclamation.
Résultats des réclamations
Une fois votre réclamation soumise, EasyPost l’examine et communique le résultat. Les résultats possibles incluent :| Statut | Description |
|---|---|
| Réclamation soumise | Votre réclamation a été reçue et est en attente d’examen |
| En cours d’examen | EasyPost examine activement votre réclamation |
| Approuvée | Réclamation approuvée pour le montant total protégé |
| Approuvée (partielle) | Réclamation approuvée pour une portion du montant protégé |
| Action requise | Documentation supplémentaire requise de votre part |
| Rejetée | La réclamation a été refusée |
| Réclamation annulée | La réclamation a été annulée |