Signes indiquant qu’une actualisation est nécessaire
Les nouvelles commandes n'apparaissent pas sur la page d'importation Shopify
Les nouvelles commandes n'apparaissent pas sur la page d'importation Shopify
Les commandes récentes de votre boutique n’apparaissent pas dans la plateforme UniUni, même après quelques minutes d’attente.
Les commandes ne s'importent pas alors qu'elles sont non traitées
Les commandes ne s'importent pas alors qu'elles sont non traitées
Les commandes sont confirmées et non traitées dans votre administration Shopify, mais elles n’arrivent jamais dans la plateforme UniUni.
Le message « aucun affranchissement disponible » s'affiche lors de l'achat d'une étiquette
Le message « aucun affranchissement disponible » s'affiche lors de l'achat d'une étiquette
Une commande Shopify a bien été importée, mais vous ne pouvez pas acheter d’étiquette d’expédition, ou vous obtenez une erreur « aucun affranchissement disponible ».
Comment actualiser votre connexion
Ouvrez les paramètres de votre intégration Shopify
Dans la barre latérale du tableau de bord, allez dans Paramètres → Intégrations, puis ouvrez votre intégration Shopify.
Cliquez sur Actualiser la connexion
Dans les paramètres Shopify, cliquez sur Actualiser la connexion.
L’actualisation ne prend qu’un instant et n’affecte pas les commandes déjà importées ni les étiquettes déjà achetées.
Après l’actualisation
Une fois la connexion actualisée, les nouvelles commandes devraient s’importer normalement. Pour les commandes restées bloquées, demandez à votre équipe (ou au marchand) de créer ou d’enregistrer à nouveau la commande dans Shopify afin qu’elle s’importe.Toujours pas résolu ?
Contacter le support
Contactez notre équipe de support retail et nous vous aiderons à rétablir l’importation de vos commandes Shopify.