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# 🇨🇦 Canada

> Comment gérer les retours d'expéditions pour les expéditions d'origine canadienne à destination d'adresses canadiennes.

<Note>
  Expédition vers les États-Unis? Les retours fonctionnent différemment. Voir [États-Unis](/fr/services/returns/shipments/united-states).
</Note>

Pour les expéditions canadiennes retournées à une adresse canadienne, les marchands peuvent créer une étiquette de retour à leur propre nom et fournir ce fichier au destinataire — **mais seulement si le destinataire est en mesure de déposer le colis dans un point UniUni**. Avant d'émettre toute étiquette, confirmez que le destinataire est à proximité d'un point de dépôt disponible.

<Warning>
  UniUni n'offre pas de collecte par transporteur pour les retours. Le destinataire doit déposer le colis en personne dans un point UniUni. Ne fournissez pas l'étiquette de retour avant d'avoir confirmé que cela est possible.
</Warning>

## Liste de vérification pour le retour

<Steps>
  <Step title="Contacter le destinataire">
    Communiquez avec le destinataire et demandez-lui son adresse ou son emplacement actuel afin d'évaluer la faisabilité du dépôt.
  </Step>

  <Step title="Vérifier un point de dépôt à proximité">
    Utilisez le [Localisateur de points UniUni](https://ship.uniuni.com/locations) pour rechercher des points de dépôt près de l'emplacement du destinataire. Vous pouvez également en apprendre davantage sur les types de points sur la page [Points de dépôt](/fr/services/drop-off/drop-spots).
  </Step>

  <Step title="Confirmer que le destinataire peut déposer le colis">
    Vérifiez que le destinataire est prêt et en mesure de se rendre dans un point UniUni à proximité. Si aucun point de dépôt n'est accessible, le retour ne peut pas être effectué pour le moment.
  </Step>

  <Step title="Créer une étiquette de retour">
    Dans la plateforme UniUni, créez une nouvelle expédition adressée **à vous-même** (le marchand) comme destination. Complétez les informations d'expédition et achetez l'étiquette.
  </Step>

  <Step title="Télécharger et partager l'étiquette">
    Téléchargez le fichier d'étiquette et envoyez-le au destinataire. Demandez-lui d'imprimer l'étiquette, de la fixer solidement sur le colis et de le déposer au point UniUni le plus proche.

    <Warning>
      Le destinataire doit s'assurer que la nouvelle étiquette est le **seul** identifiant lisible sur le colis. Avant le dépôt, il doit placer la nouvelle étiquette par-dessus — ou retirer entièrement — toute étiquette précédente, tout code QR, code-barres ou autre marquage non lié à ce retour. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une mauvaise redirection ou une livraison impossible.
    </Warning>
  </Step>
</Steps>

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