> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.ship.uniuni.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Presentar un reclamo

> Cómo presentar un reclamo de Protección de paquetes a través de EasyPost por envíos perdidos o dañados

Los reclamos se manejan directamente a través de EasyPost. Si tu envío protegido se pierde o se daña, sigue estos pasos:

1. **Espera a que se abra la ventana de reclamo** — los reclamos son elegibles **3 días hábiles después de la fecha de entrega**.
2. **Presenta tu reclamo dentro de 30 días** — la ventana de reclamo se cierra 30 días después de abrirse. Los reclamos presentados fuera de esta ventana no serán aceptados.
3. **Presenta a través de EasyPost** — visita el [formulario de reclamo de EasyPost](https://app.easypost.com/claim-form) y completa todos los campos requeridos.

<Note>
  Ten tu número de rastreo UniUni, prueba de valor (factura o recibo) y cualquier foto de respaldo lista antes de iniciar tu reclamo.
</Note>

## Resultados del reclamo

Una vez que se presenta tu reclamo, EasyPost lo revisa y comunica el resultado. Los posibles resultados incluyen:

| Estado                                          | Descripción                                              |
| ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| <Badge color="blue">Reclamo presentado</Badge>  | Tu reclamo ha sido recibido y está en cola para revisión |
| <Badge color="yellow">En revisión</Badge>       | EasyPost está revisando activamente tu reclamo           |
| <Badge color="green">Aprobado</Badge>           | Reclamo aprobado por el monto total protegido            |
| <Badge color="green">Aprobado (parcial)</Badge> | Reclamo aprobado por una porción del monto protegido     |
| <Badge color="yellow">Acción necesaria</Badge>  | Se requiere documentación adicional de tu parte          |
| <Badge color="red">Rechazado</Badge>            | El reclamo fue denegado                                  |
| <Badge>Reclamo cancelado</Badge>                | El reclamo fue cancelado                                 |

Los pagos de reclamos aprobados se aplican como un **crédito de billetera** en tu cuenta UniUni o como un **pago directo**, dependiendo de cómo se procese tu reclamo.

## Más información

Para detalles completos sobre los términos de EasyPost y el proceso de reclamos, consulta la [guía de reclamos de EasyPost](https://support.easypost.com/hc/en-us/articles/28342512901133-EasyPost-Insurance-Claims).

Para preguntas sobre un reclamo específico o tu cobertura, contacta a [retailsupport@uniuni.com](mailto:retailsupport@uniuni.com).